“Mitäs me voitais tehdä Facebookissa?”

Tähän kysymykseen olemme törmänneet syksyn mittaan useissa yhteyksissä. Syksyn budjetointiprosesseissa on selvästi mietitty, miten markkinointipanostuksia voitaisiin siirtää maksetusta mediasta ansaittuun mediaan. Tämä on hieno kehitys, koska se pistää myös toimistot miettimään perinteistä mediaviestintä-, mainos- ja digitaalista palvelutarjontaansa uusiksi. Toisaalta monessa toimistossa on varmasti pyritty ajamaan tätä kehitystä jo jonkin aikaa.

Suomessa sosiaalisen median ja Facebookin välille vedetään usein yhtäläisyysmerkit. Kun puhutaan sosiaalisen median hyödyntämisestä, puhe keskittyy usein kapea-alaisesti ja vääristyneesti Facebookin hyödyntämiseen. Tämän sijasta sosiaalinen media pitäisi ymmärtää laajemmin. Se on tapa hyödyntää verkon mahdollisuuksia vuorovaikutteisessa viestinnässä. Tämä kanavalähtöinen ajattelu (Facebook, Twitter, YouTube jne.), helpottaa asioiden hahmottamista, mutta ei kerro koko totuutta. Me hyödynsimme Santanderin kanssa sosiaalista mediaa televisiomainonnassa, kun käyttäjien viestit ilmestyvät ohjelmatunnisteisiin samana päivänä.

Sen sijaan että vastaamme otsikon kysymykseen, olemme pyrkineet luomaan laajempaa kuvaa siitä, mitä sosiaalinen media on ja mihin sitä voi markkinoinnissa ja viestinnässä hyödyntää. Yleismaailmallista ohjetta on mahdoton antaa, sillä jokainen tapaus on erilainen. Joitakin kysymyksiä voi kuitenkin kaikille esittää:

1. Hyödyntävätkö oma sivusto ja omat mediat sosiaalisen median työkaluja ja mahdollisuuksia?
2. Ovatko (esim. viestinnän, markkinoinnin ja asiakaspalvelun) prosessit siinä mallissa, että pystymme hyödyntämään sosiaalista mediaa?
3. Tunnistammeko, missä kohderyhmämme liikkuu verkossa ja miten he käyttävät sosiaalista mediaa?
4. Tunnistammeko verkosta kohderyhmämme mielipidejohtajat?
5. Olemmeko valmiita käymää aitoa keskustelua asiakkaidemme kanssa?


Vastaamalla noihin kysymyksiin pääsee pitkälle. Niiden avulla pystyy luomaan helposti kokonaiskuvan siitä, miten sosiaalista mediaa voi ja kannattaa hyödyntää. Kaikkien asioiden ei mielestäni tarvitse olla kunnossa jotta voi aloittaa, mutta käsitys kokonaisuudesta on syytä luoda. Kannattaa kuitenkin edetä askel kerrallaan. Sosiaaliseen mediaan ei satsata kampanjamaisesti, vaan pitkäjänteisesti. Silti kynnys kokeiluun kannattaa pitää alhaalla. Verkossa on helppo mitata asioita ja testata toimenpiteitä. Siksipä uskallankin antaa kaikille otsikon kysymystä miettiville kaksi ohjetta:

1. Osallistu
2. Mittaa

Vain tekemällä oppii.



Tuomas Manninen
Digitaalisten palveluiden johtaja ja sosiaalisen median suurkuluttaja